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December 17 感受电信的垃圾服务好久没有更新blog，一来工作很忙，二来沉迷于摄影，每天看图评图，语言也变得匮乏了。三呢，这段时间一直在忙着装修，两个多月都没有双休过，连逛街都变成很遥远的事情了。如果有第四条，那肯定是这该死的鼻炎。自从得了过敏性鼻炎之后，生活就变得麻烦了很多，感冒也不容易好，每天喝枇杷膏，老公说瓶子很像敌敌畏。
我一直在想，什么事情会刺激我再次写点什么，直到今天我实在要感谢中国电信，这个公司让我意识到Blog的好处，如果你太郁闷了，那就写Blog来泄愤吧。
11月30日申请了固定电话+宽带的新装业务，3M的带宽交了1500块钱，答复说通常24小时上门安装。因为我平时都上班，于是我说能否12.6日星期六安装，对方告诉我已经预约好12.6日上午8-12点之间上门，会提前一天跟我电话联系。Ok，周五这天没有接到联系电话，周六这一天，连个人影也不见，同样没有电话解释为什么没来。我拨打了5次10000电话，全都无人接听。我真的奇怪了，这么大的公司，客服周末居然不干活？
周一再打电话，客服说，我的单子已经在师傅手中，她会去催一下。我问，催的结果是什么？我说至少你们要给我一个答复。对方说，会的。接下来Ｎ天，重新归于销声匿迹。我又打了四五个电话，跟她们发火、记下客服的工号，只为了一个要求，能有人打电话告诉我，到底我的单子出了什么问题！依然，每次电话过去，除了那程式化的第一句，“很抱歉给您带来了不便”外，就是每一次都要问我身份证号、能否留另外一个联系方式。但是，就是不办正经事！
后来，我依然每天打一个电话给客服，我尽量表现一个顾客的诚恳，我受够了那句“很抱歉给您带来了不便”……如果这成了客服的口头禅或者固定语句，那该有多么可怕？这说明电信的客服已经非常机械化，你感觉你不是跟一个个性化的“人”在讲话。我也受够了每次电话都要问我另一个联系方式，直到今天我愤怒了，我问，你们难道系统里每次都没有记录的？客服小姐温柔地说，对不起，我看不到这个记录。我靠……
打今天这个电话，我只为完成这个流程，我对杭州电信不抱任何希望了。在我买家具和电器的过程中，我都感受到那些公司的人性化服务，说今天上门就必定今天上门。空调因为我们自己的问题没有装好，格力总部也会马上来电话询问到底是什么原因导致没有安装完成。我又想到电信，如果不是因为垄断，这样落后的管理方式到底能走多远？他们到底是怎么对待客户投诉的，客户要求一个答复就这么难？
这个周末，必须亲自跑去退款！ Comments (4)
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